Zobacz pełną wersję : uszkodzony/niesprawny/zepsuty dekoder
Swój dekoder kupiłem we wrocławiu, przeszło 130 km od mojego domu. Czy teraz, w razie awarii lub np. chęci wymiany na recorder itp. muszę jechać do tego sklepu gdzie go kupiłem, czy mogę to załatwić w innym sklepie lub przez infolinie ??
Co w przypadku gdy dekoder się zepsuje bo w umowie(rozdz. 8 pkt. 3) wyczytałem zapis że nieodpłatnie jest on naprawiany w przypadku ukrytych wad technicznych! A jeżeli coś innego to odpłatnie (wg cennika 500zł).
Czyli dekoder jest niesprawny, zanoszę go do punktu serwisowego a oni mi mówią że zepsuł się nie z winy ukrytych wad technicznych tylko z czegś innego i każa mi płacić 500zł bo tak jest w umowie. A co to są te ukryty wady techniczne? Czy w innych platformach umowa jest podobna?
Na jaki okres jest gwarancja na dekoder?
Na jaki okres jest gwarancja na dekoder?
Powinna być na okres umowy - bo to operator daj ci sprzęt do odbioru kanałów a nie Ty go kupujesz, jeżeli uszkodzenie wynika z Twojej winy to płacisz karę określoną w regulaminie
przyłączam sie do pytania mojego przedmówcy
Tez jestem zainteresowany odpowiedzia na to pytanie.
...jeżeli uszkodzenie wynika z Twojej winy to płacisz karę określoną w regulaminie Tak powinno być jednak tak jak pisałem i jest w regulaminie kupna dekodera jest trochę wg mnie pokrętnie i faktycznie nie zabezpiecza kupującego a jedynie sprzedawcę. Bo co to są te ukryte wady fabryczne?! Niech układ scalony ci się zepsuje, niech dysk w tym nowym dekoderze ci wysiądzie - czy to są ukryte wady fakryczne? Wg mnie ukryte wady fabryczne są to wykryte przez producenta występujące powszechnie uszkodzenia których nie powinno być. A przecież dysk twardy w komputerze potrafi się zepsuć i to nie jest wada fabryczna tylko prawdopodobieństwo awarii.
gdy ja kupowałem "n" i zadałem takie pytanie sprzedawcy, on powiedział, że mogę tuner wymienic gdzie kolwiek (ale zaprasza do siebie). Oczywiście wcześniej umówić się telefonicznie.
Mój n-box ma - jak się okazuje - dość nietypową przypadłość - przy prawidłowym ustawieniu anteny (odbiór sprawdzony na trzech różnych instalacjach), po właczeniu dowolnego programu MPEG-4 (wszystko jedno, czy HDTV, czy SDTV, po kilku minutach pracy, zaczyna się "szatkować obraz". Dzieje się to niezależnie od kanału (ale tylko na MPEG-4!) i niezależnie od parametrów odbioru (obecnie n.p. na Discovery HD mam "siłę" - 96%, "jakość" 92-94%, BER 5.9E-3 - 6.4E-3). Inne kanały - MPEG-2 - odbiór bez żadnych problemow. Uszkodzony jest zatem odbiornik - prawdopodobnie się przegrzewa (jest ustawiony w otwartej, przewiewnej szafce, z zachowaniem przestrzeni u góry ok. 1,5 wysokości urządzenia).
Nie mogę go wymienić na nowy - okazuje sie, że formalnie możliwość taka istnieje tylko w punkcie zakupu urządzenia - wszystkie inne punkty w moim mieście odmawiają przyjęcia (podobno zgodnie z regulaminem postępowania w takich przypadkach - można zgłaszać się tylko tam, gdzie kupiło się sprzęt !!!).
Mój problem polega na tym, że punkt, w którym zakupiłem n-boxa, "zawiesił" współpracę z ITI. Zostałem zatem sam ze swoim problemem. Infolinia "n" mimo zgłoszenia sprawy, nie odezwała się. Co mam robić? Czy muszę dalej płacić abonament? Czy może powinienem odesłać niesprawny sprzęt bezpośrednio do nadawcy? (ale kto wówczas poniesie ryzyko utraty/uszkodzenia podczas transportu)?
Zastanawiam się, czy mam podstawy do wypowiedzenia umowy, bo przecież nie mogę odbierać większości programów, a nadawca zobowiązał się mi to umożliwić.
Czy i w jaki sposób udało się już komuś wyegzekwować wymianę niesprawnego n-boxa? Czy ktoś miał podobne objawy w n-boxie?
P.S. N-box kupiony w Szczecinie w sklepie Philipsa jako jeden z pierwszych w mieście.
Przykro mi to powiedzieć, ale chyba naprawdę to forum zabije ciekawość. Po tym fakcie - ja już chyba nie chcę N. Mimo wszystko.
Reklamacja złoszona telefonicznie n we wtorek, 14.11.2006r., obiecano oddzwonienie. Do dzisiaj (17.11.2006r.) cisza. Kontakt ze sklepem (tym samym, w który zawarłem umowę - inne nie chcą w ogóle rozmawiać) -proszę przyjść, wymienią n-boxa. Na miejscu okazało się, że jednak nie wymienią, bo mają zmienić się procedury wymiany. Proponowano mi najpierw podpisanie drugiej umowy (oczywiście z drugim abonamentem i nowym okresem obowiązywania - mam się sam martwić, co się stanie z pierwszą umową!), potem okazało się, że jednak można podpisać aneks do starej umowy, ale jeszcze (miesiąc po rozpoczęciu działaności!!) nie wdrożono odpowiednich procedur. komedia!
I tak to już miesiąc mam niesprawny dekoder i płacę za ponad 20 programów, których nie mogę oglądać (kilkusekundowe zamrożenia obrazu na wszystkich kanałach MPEG-4).
Ponawiam pytanie - czy komuś udało się wyegzekwować wymianę niesprawnego n-boxa i w jaki sposób ?
Ja kupilem n'boxa w firmie Jonczak w Gdansku...
po kilkudniowych probach slapania sygnalu dluzszego niz 5 sekund wymienilem w tej samej firmie na nowy... oto skutki:
1. Pierwsza umowa anulowana...
2. Druga umowa spisana w 2 min (!).
3. Przesunieta data rozpoczecia umowy (2 umowa)
4. Ostatnio otrzymałem rachunek za 1 umowe - po zlozeniu reklamacji na n'linii przekazano mi, iż "omylkowo wyslana ten rachunek" - pomimo anulowania umowy 2 tygodnie wczesniej...
5. Mam nadzieje ze nie wyczerpal mi sie limit 2 umow - bo chce n'recordera !!
Rada: zadzwon na n'linie powiedz ze uszkodzony n'box - zawiez do sklepu gdzie kupiles i ZAZADAJ wymiany - pwiedz ze uzgodniles to z ITI
pozdr
i zycze powodzenia.
Rada: zadzwon na n'linie powiedz ze uszkodzony n'box - zawiez do sklepu gdzie kupiles i ZAZADAJ wymiany - pwiedz ze uzgodniles to z ITI
Dokładnie tak zrobiłem, tylko co innego uzgodniłem z ITI a co innego chciał zrobić sklep - ITI twierdzi, że procedura wygląda tak, że przy wymianie sprzętu wystarczy podpisać aneks do starej umowy z nowymi numerami karty i n-boxa, sklep zaś twierdził, że trzeba podpisać nową umowę, ze wszystkimi tego konsekwencjami. Zażądałem weryfikacji tej informacji przez sklep i okazało się, że procedury się zmieniły tak, jak poinformowano mnie na infolinii, jednak jeszcze nie zostały one wdrożone. Oczywiście nie zgodziłem się na zawarcie nowej umowy - jest to jakiś absurd, proszę wyobrazić sobie sytuację, że sprzęt psuje się n.p. w 14. miesiącu obowiązywania umowy - i co - musisz przedłużyć ją na kolejne 15 miesięcy, albo nie oglądać TV! I tak w kółko - to kiedy będzie można tę umowę wypowiedzieć, jeżeli stale zawierana byłaby na kolejne okresy oznaczone!?
Rzeczywiście to może być problem..
Mi na "szczęście" popsuł sie n'box po tygodniu od zakupu.. (tzn. tydzien probowalem go odpalic)
Zobaczymy jak się będą zachowywać dyski w n'recorderach..
8)
Mój n-box ma - jak się okazuje - dość nietypową przypadłość - przy prawidłowym ustawieniu anteny (odbiór sprawdzony na trzech różnych instalacjach), po właczeniu dowolnego programu MPEG-4 (wszystko jedno, czy HDTV, czy SDTV, po kilku minutach pracy, zaczyna się "szatkować obraz". Dzieje się to niezależnie od kanału (ale tylko na MPEG-4!) i niezależnie od parametrów odbioru (obecnie n.p. na Discovery HD mam "siłę" - 96%, "jakość" 92-94%, BER 5.9E-3 - 6.4E-3). Inne kanały - MPEG-2 - odbiór bez żadnych problemow. Uszkodzony jest zatem odbiornik - prawdopodobnie się przegrzewa (jest ustawiony w otwartej, przewiewnej szafce, z zachowaniem przestrzeni u góry ok. 1,5 wysokości urządzenia)..
Jakie kanały są kodowane w MPEG-2 a jakie w 4? Nie wiem czy nie mam takiego samego problemu, u mnie pojawiaja sie takie "klocki" przy szybszym ruchu? sila 70% jakosc 100%. Ktos kiedys pisał, ze mozna troche konwerter ruszyc, ale czy jest sens przy takich parametrach? a moze to wina nboxa, wiec jak bede wiedzial co w czym nadaje, to sobie sprawdze. dzieki
Jakie kanały są kodowane w MPEG-2 a jakie w 4?
Zapraszam - pełna lista transponderów "eNki"
http://www.lyngsat.com/packages/n.html
Jakie kanały są kodowane w MPEG-2 a jakie w 4?
Możesz to sprawdzić n.p. tutaj:
[url]http://www.lyngsat.com/packages/n.html[url], albo w fachowych czasopismach TV Sat, gdzie zamieszczane są wykazy częstotliwości na całej orbicie. MPEG-4 to te nadawane na transponderze 11258H i 11449H.
Przy okazji - MPEG-4 to nie jest sposób kodowania (wszystkie programy "n" kodowane są w systemie Conax), ale nowy format kompresji przesyłanego drogą satelitarną sygnału TV w formie "paczek" różnych kanałów, umożliwiający nadawcom upakowanie większej ich liczby na jednym transponderze - ile ich jest, zobaczysz na wykazie. Zależy to od założeń nadawcy co do docelowej jakości odbioru (w tym szybkości bitowej tzw. bitrate) i rozdzielczości obrazu. Przy MPEG-2 nie dało by rady zmieścić aż tyle programów z akceptowalną jakością obrazu (tzw. pikseloza) i trzeba by wówczas wynająć więcej transponderów na satelicie.
W dalszym ciągu mam niesprawny dekoder - sklep, w któym go zakupiłem po raz kolejny odmówił wymiany - tym razem pod pretekstem "zmiany procedury" - miało to trwać kilka dni, "oddzwonimy do pana..." itd. . Mija już kilka tygodni, a ja nadal nie mogę normalnie odbierać programów.
Operator nie wywiązuje się ze swojego podstawowego obowiązku, to jest nie zapewnia abonentowi możliwości odbioru programów, za które ten płaci. Mam wrażenie, że w całym tym zamieszaniu właśnie o to chodzi, żeby wyłączyć jakąkolwiek odpowiedzialność nadawcy za sprzęt, który wydzierżawia klientom.
Każde działanie, czy to kilkakrotne zgłoszenie reklamacji na infolinii, czy osobiste zgłoszenie w sklepie, kończy się zbywaniem, coraz to pod innym pretekstem - "wyjaśnimy sprawę, oczywiście oddzwonimy do pana...". Kolejny zgałszający się konsultant nie wie, o co chodzi, wyjaśnianie zaczyna się od nowa i znowu to samo - "oddzwonimy do pana...". Szkoda mi już pieniędzy i czasu na rozmowy telefoniczne i jeżdżenie do sklepu. To jest mój czas i pieniądze, które tracę. To jest lekceważenie odbiorcy w stopniu porażającym (to modne ostatno słowo), niespotykanym nawet w konkurencyjnej Cyfrze+ (byłem jej abonentem przez kilka lat i nie było tam najmniejszego problemu z serwisowaniem sprzętu, i to u dowolnego dystrybutora).
ITI albo po prostu założyło, że jej cudowny sprzęt "nowej generacji" nie wymaga w ogóle serwisowania, albo z premedytacją de facto uniemożliwia to.
Uważam, że takie działanie daje mi podstawę do wypowiedzenia umowy z winy nadawcy. N-boxa chyba wyślę firmą kurierską do siedziby operatora...niech tam sobie włączą i spróbują na nim cokolwiek w MPEG-4 obejrzeć...
Dziwne w tym wszystkim jest tylko to, że tak poczyna sobie nowa firma na tym rynku, której daleko jeszcze do miliona abonentów CP - jak chce więc ich zdobyć...?
Niestety, to nieprawda. Od trzech tygodni usiłuję wymienić zepsuty n-box, odmówiły mi (w Szczecinie) wszystkie punkty, twierdząc, że wymiana jest możliwa jedynie w miejscu zakupu. W końcu tam też mi odmówiono (najpierw stwierdzili, że już nie prowadzą sprzedaży n-ki, a następnie - zażądano ode mnie podpisania nowej, drugiej umowy (starą to mogę sobie np. podrzeć... a potem jak przyślą mi dwa rachunki do zapłaty, to już mój problem). W końcu od 17.11.2006r. czekam na jakiś kontakt ze strony sklepu, bo - jak stwierdzili, mogą mi wymienić sprzęt, ale jeszcze nie teraz - mają się zmienić procedury wymiany. Niepotrzebnie woziłem n-box do sklepu, musiałem go zabrać z powrotem do domu. Chyba niepotrzebnie tracę czas i pieniądze...
Z tym stwierdzeniem o zmianie procedury to chyba jednak chodzi o zmianę, ale na n-box na n-box recorder... (to ma być od 10.12.2006r.).
Mogę więc stwierdzić, że wymiana niesprawnego sprzętu nie jest możliwa ...nigdzie...może zresztą o to właśnie chodzi.
P.S. Informacje udzielane na infolinii oraz w dziale "n odpowiada" tego Forum: http://nhdtv.pl/forum/viewtopic.php?t=967 są dokładnie odwrotne do tego, co można usłyszeć w APS-ach.
Dziwna sprawa. Według moich informacji Boxa można wymienić w każdym punkcie sprzedaży - nie ma przywiązania klienta do punktu. Jeśli sprzedawca wciska Ci taką informację - znaczy, że nie ma doświadczenia, albo porostu mu się nie che.
Jeśli nadal masz z tym problem poszukaj punktu sprzedaży N w APS-ie Ery (jest takich kilka chociaż są słabo oznakowane) . Ludzie tam mają troszkę więcej doświadczenia w obsłudze klienta - bardziej im zależy na dobrej opinii i powracającym kliencie. Dodatkowo potrafią czytać procedury ze zrozumieniem.
vBulletin v3.6.4, Copyright ©2000-2010, Jelsoft Enterprises Ltd.